Od produktu do obiegu: jak projektować usługi dla circular economy

Circular economy (gospodarka o obiegu zamkniętym) brzmi dobrze na slajdach: naprawiaj, używaj dłużej, odsprzedawaj, odzyskuj. Problem zaczyna się wtedy, gdy trzeba sprawić, żeby ludzie naprawdę z tych rozwiązań korzystali, a firmie opłacało się je utrzymywać i skalować. Sam produkt nie wystarczy, żeby zamknąć obieg - produkty nie krążą same. Potrzebują usług, które umożliwiają naprawę, zwrot, odsprzedaż, dostęp, ponowne użycie czy odzysk wartości.

W wystąpieniu pokażę circular economy z perspektywy service design: nie jako utopię ani kolejny obowiązek związany ze zrównoważonym rozwojem, ale jako sposób szukania niewykorzystanej wartości i nowych możliwości innowacji. Tam, gdzie dziś widzimy odpad, stratę, nieużywany produkt, niewykorzystaną przestrzeń, pusty przebieg czy problem w ścieżce klienta albo łańcuchu wartości, często kryje się potencjał wynikający z ograniczeń linearnego sposobu działania. Na konkretnych przykładach pokażę, jak takie miejsca można identyfikować i dostrzegać w nich potencjał dla cyrkularnych innowacji oraz jaką rolę mogą odegrać w tym usługi.

Na koniec zaproponuję prosty sposób patrzenia na własny biznes: jak rozpoznawać miejsca, w których dziś tracimy lub niewykorzystujemy wartość, i gdzie mogą kryć się możliwości dla rozwiązań cyrkularnych.